Rozdział 1. Informacje ogólne i dane kontaktowe
Poniższy dokument pełni funkcję regulaminu i definiuje reguły dokonywania zakupów oraz korzystania z platformy sprzedażowej dostępnej pod adresem internetowym https://www.topwalizki.pl.
Podmiotem zarządzającym sklepem jest Małgorzata Broda, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą MBM Export. Siedziba firmy mieści się pod adresem: ul. Kinowa 24/5, 04-017 Warszawa. Przedsiębiorca wpisany jest do bazy CEIDG i posługuje się numerami NIP: 1130787720 oraz REGON: 12425374 (w dalszej części dokumentu nazywany „Sprzedawcą”).
Bieżący kontakt ze Sprzedawcą:
- Adres korespondencyjny (obsługa i zwroty): MBM EXPORT, ul. Masłowiecka 11, 03-992 Warszawa
- Adres e-mail: sklep@topwalizki.pl
- Telefon: 888610610 (godziny pracy infolinii znajdują się na stronie w zakładce kontaktowej)
- Punkt kontaktowy (dla organów UE i zgodnie z DSA): sklep@topwalizki.pl (obsługa w języku polskim)
Rozdział 2. Wymogi techniczne
Aby bezproblemowo przeglądać asortyment i składać zamówienia, użytkownik powinien dysponować:
- Urządzeniem końcowym (np. komputerem, smartfonem) wyposażonym w aktualną przeglądarkę internetową.
- Stabilnym połączeniem z siecią Internet.
- Aktywną skrzynką poczty elektronicznej (e-mail).
Rozdział 3. Ochrona danych osobowych
Wyłącznym administratorem danych przetwarzanych w ramach działania sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych użytkowników zostały szczegółowo opisane w dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym na stronie sklepu.
Rozdział 4. Składanie zamówień i zawieranie umów
Klienci mogą nabywać towary prezentowane na stronie w dwojaki sposób:
- Jako gość (bez konieczności zakładania konta).
- Jako zarejestrowany użytkownik z aktywnym profilem.
Proces zakupowy polega na dodaniu wybranych produktów do wirtualnego koszyka, a następnie podążaniu za instrukcjami na ekranie (wybór dostawy, metody płatności oraz podanie danych niezbędnych do wysyłki i ewentualnego wystawienia faktury VAT). Informacje prezentowane na witrynie nie są ofertą w ujęciu ścisłym, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy (zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego).
Kliknięcie przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę”) jest równoznaczne ze złożeniem Sprzedawcy wiążącej oferty zakupu i akceptacją obowiązku zapłaty. Właściwa umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedawca prześle klientowi e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeśli braki magazynowe uniemożliwią wysyłkę, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym kupującego, zaproponuje alternatywę lub zwróci wpłacone środki (umowa nie dochodzi wtedy do skutku).
Rejestracja konta w sklepie ułatwia kolejne zakupy, daje wgląd w historię transakcji i umożliwia logowanie przez platformy zewnętrzne (np. Google lub media społecznościowe). Konto można w dowolnej chwili bezpłatnie usunąć, pisząc na adres sklep@topwalizki.pl. Sklep nie bierze odpowiedzialności za problemy z doręczeniem wynikające z podania przez klienta błędnych danych adresowych.
Rozdział 5. Polityka cenowa i formy płatności
Wszystkie ceny widoczne w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w polskich złotych (PLN). Koszty transportu doliczane są oddzielnie na etapie koszyka.
Dostępne sposoby opłacenia zamówienia:
- Tradycyjny przelew na konto bankowe Sprzedawcy (czas na opłacenie to 2 dni od złożenia zamówienia, po tym czasie brak wpłaty oznacza anulowanie transakcji).
- Szybkie płatności internetowe i BLIK (obsługiwane przez Przelewy24 lub PayU).
- Karty płatnicze (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic).
- Płatność za pobraniem (u kuriera).
- Płatność gotówką przy odbiorze osobistym.
Rozdział 6. Realizacja dostawy
Kupujący może wybrać następujące opcje dostarczenia towaru:
- Przesyłka kurierska.
- Dostawa do automatów Paczkomaty InPost.
- Odbiór osobisty pod adresem: MBM EXPORT, ul. Masłowiecka 11, 03-992 Warszawa.
Wysyłka następuje zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia zamówienia (lub zaksięgowania wpłaty), chyba że karta produktu wskazuje inny czas. Dokładny moment doręczenia zależy od wybranego przewoźnika. Sklep realizuje wysyłki na terytorium Polski.
Rozdział 7. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
Każdy konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (Przedsiębiorca Uprzywilejowany) ma prawo zrezygnować z zakupionego towaru w ciągu 14 dni od momentu jego fizycznego odbioru, bez konieczności tłumaczenia swojej decyzji.
Procedura zwrotu:
- Należy poinformować sklep o chęci odstąpienia drogą mailową (sklep@topwalizki.pl) lub listownie na adres ul. Masłowiecka 11, 03-992 Warszawa. Można użyć ustawowego formularza, lecz nie jest to wymóg bezwzględny.
- Po zgłoszeniu klient ma 14 dni na odesłanie produktów na swój koszt na adres:
MBM Export, ul. Masłowiecka 11, 03-992 Warszawa. - Sklep zwraca środki (w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy pierwotnej) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak ma prawo wstrzymać się z przelewem do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.
- Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie.
- Kupujący odpowiada finansowo za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego podstawowych cech i działania.
Rozdział 8. Sytuacje wyłączające prawo do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje m.in. w przypadku przedmiotów tworzonych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie personalizowanych.
Rozdział 9. Postępowanie reklamacyjne
Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia produktów wolnych od wad i zgodnych z zawartą umową. Wobec konsumentów stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta, a wobec pozostałych nabywców – regulacje Kodeksu cywilnego.
Reklamacje należy kierować na e-mail: sklep@topwalizki.pl lub pocztą tradycyjną na adres: MBM Export, ul. Masłowiecka 11, 03-992 Warszawa.
Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie zgłoszenia i odpowiedź w takiej samej formie, w jakiej zostało ono złożone. Klienci niezadowoleni z decyzji mogą skorzystać z metod pozasądowych (np. mediacje Inspekcji Handlowej, pomoc Rzecznika Konsumentów lub stałe sądy polubowne). Więcej informacji znajduje się na portalu UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl).
Rozdział 10. System opinii o produktach
Zalogowani klienci posiadający konto mogą publikować oceny i recenzje towarów. Zamieszczane treści muszą być zgodne z prawem i unijnym aktem o usługach cyfrowych (DSA).
Zakazane jest publikowanie opinii:
- Niezgodnych z prawem, wulgarnych, obraźliwych, rasistowskich czy dyskryminujących.
- Łamiących prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich.
- Mających charakter reklamowy, spamerski lub dotyczących asortymentu konkurencji.
Sprzedawca i dostawcy systemów opinii zastrzegają sobie prawo do moderacji. Treści łamiące regulamin mogą zostać zablokowane lub trwale usunięte. Autor takiej opinii zostanie poinformowany o powodach i ma prawo wniesienia odwołania (na adres sklep@topwalizki.pl lub listownie). Sklep rozpatrzy odwołanie w ciągu 14 dni. Dodatkowo każdy użytkownik widzący nielegalną opinię może przesłać stosowne zgłoszenie e-mailem.
Rozdział 11. Zapisy końcowe
Wszelkie umowy zawierane są w języku polskim i podlegają polskiemu ustawodawstwu. Żaden punkt tego dokumentu nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenckich.
Sprzedawca ma prawo do aktualizacji regulaminu. Zmiany nie działają wstecz (zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na starych zasadach). Zarejestrowani użytkownicy zostaną poinformowani o nowych zapisach.
Niniejsza wersja regulaminu wchodzi w życie z dniem 12.04.2026r.